FAQ - Domande frequenti

  • Desidero ricevere maggiori informazioni o chiedere assistenza per un prodotto. Come posso contattarvi?

    Siamo disponibili dal lunedì al venerdi, dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18, al numero telefonico 0571628500.
    Il nostro servizio tecnico è reperibile anche per email, all'indirizzo: assistenza@pvg.eu
  • Come posso annullare il mio ordine?

    Per annullare un ordine, si prega di scrivere a: commerciale@pvg.eu, indicando il numero d'ordine. Nel caso in cui l'ordine sia già stato spedito non potrà essere annullato. Si consiglia di consultare la sezione Condizioni di Vendita.
  • E' possibile cambiare il mio ordine?

    Per modificare un ordine, si prega di scrivere a: commerciale@pvg.eu , indicando il numero d'ordine. Nel caso in cui l'ordine sia già stato spedito non potrà essere modificato.
  • Il prodotto che cerco non è disponibile?

    Nel caso in cui un prodotto non sia disponibile, contattateci all'indirizzo: commerciale@pvg.eu. Sarà nostra cura fornirvi maggiori dettagli sulla eventuale reperibilità.
  • Come posso effettuare un reso?

    E' possibile restituire la merce fino a 14 giorni dopo la ricezione dell'ordine. Per maggiori dettagli consultare la sezione Diritto di recesso.
  • Hai domande sui COMBUSTIBILI PER STUFE? 

    • Come scegliere tra i combustibili Qlima?

    La classe (A+++/++/+) presente sulle etichette, fornisce un'indicazione della qualità. Qlima Kristal contiene meno dello 0.007% di aromatici, garantendo una combustione senza odori.

    Se cerchi ulteriori informazioni per la scelta del tuo combustibile, consulta la nostra guida QUI

    • Quanto dura una tanica da 20 litri di combustibile?

    Dipende da vari fattori (temperatura esterna, gradi impostati, tipologia della stanza…), ma generalmente è possibile scaldare fino a 100 ore.

    • I liquidi Qlima sono adatti a tutte le stufe a combustibile?

    Si, sono adatti per tutte le stufe a combustibile, di qualsiasi marca.

    • Cosa succede se avanza del combustibile a fine stagione?

    Nulla, ma si consiglia di non conservarlo troppo a lungo e di riporlo in un luogo fresco, asciutto, al riparo dai raggi solari e dal calore.

    • A cosa servono i punti che si trovano sulle taniche Qlima?

    I combustibili Qlima non garantiscono soltanto qualità, comfort e funzionamento eccellenti, ma premiamo anche la fedeltà. Grazie allo speciale Programma Fedeltà è infatti possibile ricevere regali e sconti.

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  • Hai domande sulle STUFE A COMBUSTIBILE? 

    • Come si sceglie la stufa portatile?

    Per scegliere la stufa a combustibile perfetta, bastano pochi e semplici accorgimenti. E' importante innanzitutto valutare la grandezza del locale da scaldare (inteso come stanza unica), e poi decidere se si desidera o meno la comodità della programmazione.

    • Che differenza c’è tra stufe elettroniche laser e a stoppino?

    Le stufe elettroniche Laser sono portatili, consentono di programmare l'orario di accensione e impostare la temperatura secondo le proprie esigenze. La ventola inoltre distribuisce velocemente il calore in tutto l’ambiente. Necessitano di una presa di corrente per funzionare ma hanno un consumo estremamente ridotto, intorno ai 100 Watt (0,1 kW).

    Le stufe a stoppino sono portatili, leggere e non hanno bisogno di corrente elettrica, né di tubi o installazioni. Non sono programmabili ma riscaldano in breve tempo.  Estremamente versatili, garantiscono un funzionamento sicuro e duraturo. E' necessario sostituire lo stoppino, che può durare anche oltre i 4 anni.

    • E' possibile utilizzare combustibili non specifici per le stufe portatili Qlima?

    L'utilizzo di liquidi diversi dai combustibili Qlima non garantisce il corretto funzionamento della stufa e determina il decadimento della garanzia dell'apparecchio Qlima . E' inoltre possibile che vengano causati danni ai componenti interni, oltre che risultare pericoloso per la salute.

    • Si può utilizzare il bioetanolo nelle stufe a combustibile?

    No, il bioetanolo NON è un liquido adatto alle stufe a combustibile.

    •  Quale tipo di manutenzione periodica necessita una stufa a combustibile?

    E' sufficiente svuotare il serbatoio a fine stagione e riporla nell’imballo. Anche la durata dello stoppino, se vengono utilizzati i combustibili originali, può essere maggiore di 4 anni senza dover esser sostituito.

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  • Hai domande sulle STUFE A PELLET ? 

    • Come scelgo la stufa a pellet?

    La potenza della stufa dovrà essere decisa in base ai metri quadrati da riscaldare.

    • Quali sono i requisiti essenziali per poter installare una stufa a pellet?

    E’ richiesto che l’ambiente dove viene posizionata la stufa abbia, preferibilmente, una parete esterna sulla quale far proseguire la canna fumaria fino al tetto; in ogni caso, dovrà esserci l’aerazione sufficiente per il corretto funzionamento dell’apparecchio.

    • Posso eseguire l’installazione da solo?

    Un'installazione a norma deve essere eseguita da tecnici specializzati. Far eseguire un’installazione da personale non specializzato può comportare la mancanza del rispetto delle normative oltre che compromettere il buon funzionamento della stufa e far decadere la garanzia. Tra i problemi che possono presentarsi: una canna fumaria senza il giusto tiraggio; assenza di prese d’aria nell’ambiente; difettosità di funzionamento.

    • E’ necessario far eseguire un sopralluogo prima di acquistare una stufa a pellet?

    E’ consigliabile, per verificare eventuali condizioni favorevoli o sfavorevoli per la realizzazione della canna fumaria e della presa d’aria per il ricircolo.

    • Come faccio per richiedere un intervento tecnico per l’installazione/la prima accensione/la manutenzione?

    Il nostro servizio di assistenza tecnica è disponibile ai seguenti recapiti: tel. 0571628500 / mail: assistenza@pvg.eu

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  • Hai domande sui CONDIZIONATORI? 

    • Quali tipologie di condizionatori esistono?

    I condizionatori Qlima si distinguono in due tipologie: “portatili” oppure “fissi, a parete”.

    Per una soluzione più a lunga durata, che permetta di gestire il clima in qualsiasi stagione dell'anno, è consigliabile un climatizzatore fisso (mono- oppure multi-split). Se invece si ha soltanto la necessità di abbassare la temperatura in un breve periodo dell'anno, il condizionatore portatile può essere un valido aiuto.

    • Come si sceglie un condizionatore?

    Per scegliere il modello più adatto, è importante innanzitutto decidere se si desidera un trattamento dell'aria più completo e utilizzabile durante tutto l'anno, con le funzioni di condizionamento riscaldamento e deumidificazione, oppure se si vuole soltanto una rapida refrigerazione. Nel primo caso, si opterà per un climatizzatore a parete mentre nel secondo caso per un portatile. E' poi necessario valutare la grandezza e le caratteristiche del locale da trattare (inteso come stanza unica).

    Ecco alcune importanti caratteristiche da tenere in considerazione:  tipologia del tetto, orientamento rispetto al sole, spazio occupato dalle finestre, eventuale presenza di computer o altre fonti che emanano calore.

    • Che cosa significa refrigerante ecologico?

    Impieghiamo refrigeranti ecologici per tutti i nostri apparecchi per il condizionamento: R290 per i condizionatori portatili e R32 per i climatizzatori fissi. Oltre al vantaggio del basso impatto sullo strato di ozono questi refrigeranti contribuiscono al risparmio sui consumi energetici.

    • Qual è la durata della garanzia per i condizionatori?

    Climatizzatori fissi Qlima - 4 anni per il compressore e 2 anni per gli altri componenti

    Condizionatori portatili - 2 anni

    Per la garanzia è sufficiente conservare la prova di acquisto.

    Per conoscere tutti i dettagli, si consiglia di controllare quanto riportato sul manuale d'istruzioni contenuto all'interno della scatola.

    IMPORTANTE: Si ricorda che, nel caso dei climatizzatori fissi, per il mantenimento della garanzia è necessario che i lavori di installazione siano eseguiti nel rispetto delle normative e da personale tecnico qualificato in possesso dei requisiti di legge.

    • Perché i condizionatori sono dotati di filtri?

    Grazie all'azione dei filtri, che trattengono polveri e impurità, l'aria immessa nell'ambiente risulta pulita e più salubre da respirare.

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  • Hai domande sugli UMIDIFICATORI? 

    • Perché l’umidificatore prima riscalda l’acqua e dopo la raffredda?

    Si tratta della funzione di sterilizzazione. Inizialmente l’acqua viene riscaldata fino a 70 gradi e successivamente raffreddata fino a 30 gradi in modo da distruggere i batteri e umidificare in modo sicuro.

    • Che cos’è quella polvere bianca che fuoriesce dall’umidificatore?

    Non è un difetto. La polvere bianca è il deposito di minerali, fra cui il calcare, contenuti nell’acqua.

    • Qual è il vantaggio di una nebulizzazione ultrafine?

    Mediante vibrazioni ad alta frequenza si diffondono nell’aria piccole particelle di umidità. Ciò avviene grazie ad un dispositivo ad ultrasuoni, che immette nell'aria la cosiddetta ‘cool mist’ (nebbia fredda).

    • Con quale frequenza è necessario cambiare l’acqua dell’umidificatore?

    L’acqua deve essere sostituita giornalmente. In zone con forte presenza di calcare occorre inoltre pulire l’interno dell’apparecchio con frequenza giornaliera per evitare otturazioni. Eventualmente si può usare acqua distillata per evitare incrostazioni di calcare.

    • Si può utilizzare la normale acqua del rubinetto in un umidificatore?

    In base alla durezza dell’acqua, l’umidificatore può utilizzare la normale acqua del rubinetto. Se il livello di durezza dell’acqua dell’impianto idrico rimane fra 40 e 75 mg di carbonato di calcio a litro, quest'acqua è utilizzabile. Se questo campo di valori viene superato, probabilmente si formeranno depositi all’interno del prodotto e/o sulla superficie di oggetti posti in prossimità del prodotto. Se il contenuto di carbonato di calcio supera i 75 mg a litro, si consiglia di utilizzare acqua distillata, per evitare danni all’apparecchio.

  • Hai domande sui DEUMIDIFICATORI? 

    • Quali sono i vantaggi di un deumidificatore?

    Un tasso di umidità intorno al 50% consente di avere un buon equilibrio termico negli ambienti e questo favorisce il benessere delle persone oltre ad avere effettivi positivi anche sulla struttura dell’abitazione.I deumidificatori Qlima, pratici e semplici da utilizzare,  contribuiscono a combattere in modo rapido il problema dell’umidità, permettendo quindi di apprezzare i benefici di un'aria più salubre.

    • Con quale frequenza è necessario cambiare i filtri del deumidificatore?

    E' importante seguire le istruzioni riportate nei manuali d'uso, scaricabili anche su Qlima.it nelle pagine di ogni prodotto.

    Il filtro di garza va pulito regolarmente con l’aspirapolvere o un panno umido. Anche il filtro al carbone attivo può essere pulito con l’aspirapolvere.

    Il filtro 3M™ HAF va invece sostituito ogni tre mesi Il filtro al carbone attivo va sostituito insieme al filtro 3M™ HAF.

    • Qual è la funzione dello scarico permanente dell’acqua?

    Grazie allo scarico di acqua permanente esiste la possibilità di deumidificare l'ambiente, senza interruzioni, fino al livello richiesto. Per impostare questa funzione, è necessario prima rimuovere il tappo sul retro dell’unità e collegare il tubo di scarico. L’acqua dovrà scorrere senza ostacoli e verso il basso in direzione di un punto di scarico (pozzetto).

    Nota: anche se viene attivato il sistema di scarico permanente, l’acqua verrà prima di tutto raccolta nel serbatoio. Solo quando il serbatoio è pieno l’acqua verrà eliminata tramite il tubo.

    • E' possibile che l’acqua in eccesso fuoriesca dal serbatoio?

    I deumidificatori si spengono automaticamente se il serbatoio dell’acqua è pieno. Ciò garantisce un’operazione sicura anche se l'apparecchio rimane incustodito.

    • Per quale ragione l’apparecchio continua a funzionare anche dopo che è stato raggiunto il livello di umidità richiesto?

    Una volta raggiunto il grado di umidità richiesto il compressore si arresta. A questo punto l’apparecchio non deumidifica più. Tuttavia il ventilatore e la sonda rimangono in funzione. In questo modo l’aria viene filtrata ed il sistema registra se l’umidità non si scosta dal valore impostato. Se l’umidità aumenta il compressore entra nuovamente in funzione e l’apparecchio riprende a sottrarre l’umidità dall’aria.

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